Ako postupovať keď ste nespokojní s konaním finančnej inštitúcie

Čo NBS vykonáva v oblasti ochrany finančných spotrebiteľov

1. Posudzuje podania finančných spotrebiteľov

Ak klient namieta konkrétne konanie finančnej inštitúcie, NBS preverí, či postup bol v súlade so zákonom alebo či neporušuje práva spotrebiteľa. Výsledkom je písomná odpoveď klientovi.

2. Prijíma všeobecné podnety na výkon dohľadu

Ide o podozrenia na porušovanie práv spotrebiteľa bez väzby na konkrétneho klienta.
NBS podnet preverí, ale spätne o výsledku neinformuje – výkon dohľadu je neverejný a zamestnanci NBS sú viazaní mlčanlivosťou.

Čo NBS nevykonáva v oblasti ochrany finančných spotrebiteľov

• neposkytuje právne ani finančné poradenstvo,
• nerozhoduje spory medzi klientmi a finančnými inštitúciami,
• nemôže nariadiť finančnej inštitúcii, aby klientovi v jeho nároku vyhovela,
• nie je orgánom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Ako podať podanie finančného spotrebiteľa

Elektronicky:  podanie.nbs.sk

Poštou na adresu:
Národná banka Slovenska
Odbor ochrany finančných spotrebiteľov
Imricha Karvaša 1
813 25 Bratislava

Formulár pre tlač